Qualitätsmanagement
Eine optimale Betreuung der Patienten erfordert eine gut organisierte Praxis. Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufe müssen sowohl in der Betreuung als auch in der Behandlung der Patienten für jeden ersichtlich und kundenorientiert sein.
Zum Beispiel sollten Ziele der Praxis definiert sein, wichtige Gespräche dokumentiert werden, Behandlungen anhand von Checklisten vorbereitet werden können, Fehler analysiert und abgestellt werden, Kontrollen des Services und der Behandlungsqualität erfolgen.
Es wurden für Firmen Regeln definiert (Industriestandards), deren Einhaltung die korrekte Struktur und die Funktion einer kundenorientierten Firma gewährleisten. Wir haben in Zusammenarbeit mit dem TÜV Nord alle nötigen Verfahren etabliert.
Zum Qualitätsmanagement gehören drei Ebenen: